위펀



√ 다음 ​업무를 ​함께 ​할 예정입니다.

1. ​유선/채널톡/1:1/이메일 등 여러 채널을 ​통해 ​고객과 소통하여 ​신속하게 문제를 해결합니다. ​(인/아웃바운드)

2. 고객을 ​위한 ​공지와 가이드를 ​제작합니다.


- ​서비스를 ​편리하게 이용할 수 ​있도록 ​사용 가이드를 제작합니다.


- ​서비스 ​수정 ​/ 업데이트 되는 ​사항이 있을 ​때 ​신속히 가이드 ​수정 및 ​공지하여 ​이용에 불편함이 없도록 ​관리합니다.

3. 서비스 ​개선을 위해 노력합니다.

- 고객님의 목소리에 귀 기울이고 고객 의견을 기반으로 서비스 개선하기 위해 다양한 창구를 통해 의견을 취합니다.

- 도출된 데이터를 정리하여 유관부서와 공유하고 함께 개선방안을 고민합니다.

4. CX 프로세스 및 운영 관리 방안을 개선합니다.

- 상담 효율성 향상을 위한 답변 템플릿/서포트봇 고도화 작업 및 매뉴얼을 작성합니다.

- 사용자 경험 개선 프로세스 고도화를 위한 VOC 수집 및 데이터화 합니다.

√ 이런 역량을 갖춘 분과 함께 하고 싶어요 .

• CS/CX관련 응대 및 콜센터 경력 1~5년차 이내 이신 분 (신입가능)
• 글을 잘 쓰고, 조리 있게 말할 수 있는 분
• 스타트업에서의 업무 경험이 있거나 관심이 있으신 분 
• 긍정적인 에너지와 공감 능력을 바탕으로, 고객과 친근하게 소통할 수 있는 분
• 고객과의 대화를 어려워하지 않고, 고객의 목소리에 집중하는 사려 깊은 분
• 이슈에도 단단한 마음과 유연한 사고로 대처하실 수 있는 분
• 고객이 겪고 있는 문제와 어려움을 이해하고 문제 해결을 위해 파고드는 집요함을 갖추신 분
• 부족하더라도 배우려는 의지가 있고 적극적인 분

√ 이런 분이시라면 더욱 좋습니다!

• 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
• 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
• 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분
• CX라는 업을 함께 정의하고 개선하고 싶으신 분
• 정성/정량적인 고객 분석을 통한 제품/서비스 개선 등에 참여해 본 경험이 있는 분
• 주도적으로 목표를 세워 달성해 본 경험이 있는 분

√ 근무 조건 확인해주세요.

• 근무형태 : 정규직
• 근무지 : 위펀 본사(서울시 강남구 강남대로 374, 15층)
• 근무시간 : 평일 09시 ~ 18시
• 급여 : 회사 내규에 따름.

√ 퍼니가 되는 여정

• 서류 심사 → 직무 interview → 컬처 interview → reference check → 처우 협의 → 최종 합격
• 접수기간 : 채용 시 마감

√ 기타 사항

• 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다.
• 각 전형 및 결과 안내는 합격자에 한하여 연락 드리고 있습니다.
• 지원자의 경력사항 등에 따라 전형 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.